Numa das atividades anteriores, foi ressaltado que o setor de informática da empresa deixava a desejar. Muitas tarefas que poderiam ser otimizadas ainda persistem na repetição, tanto no lado do cliente quanto no lado do trabalhador que depende do sistema para realizar suas tarefas.
Os trabalhadores, durante a realização das tarefas, necessitam muito registrar números de documentos, entre outros dados, que apenas retardam o trabalho. Poderia ser acrescentado ao sistema algum aplicativo que registre e realize a tramitação mais rápida dos documentos sem necessitar a digitação constante dos dados. Além de agilizar o atendimento aos clientes, tornaria o trabalho dos empregados da agência menos estressante.
Já no lado dos clientes, é imprescindível melhorias nos sistemas de auto-atendimento, pois estes, além de muito lentos, ainda estão muito defasados em relação aos recursos de computação que existem hoje em dia. Além disso, os processos não são muito fáceis de serem encontrados nos caixas eletrônicos, o que leva muitas pessoas a recorrerem ao próprio caixa interno, ocasionando filas que podem ser consideradas desnecessárias.
Isto é bastante perceptível nas pessoas de mais idade, que se mostram muito incrédulas em relação a estes tipos de serviços. Por conta disto, uma otimização associada a uma maior facilidade nos serviços bancários tornaria a permanência dentro do banco mais ágil, menos estressante e até um pouco mais agradável, até certo ponto.
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