Numa das atividades anteriores, foi ressaltado que o setor de informática da empresa deixava a desejar. Muitas tarefas que poderiam ser otimizadas ainda persistem na repetição, tanto no lado do cliente quanto no lado do trabalhador que depende do sistema para realizar suas tarefas.
Os trabalhadores, durante a realização das tarefas, necessitam muito registrar números de documentos, entre outros dados, que apenas retardam o trabalho. Poderia ser acrescentado ao sistema algum aplicativo que registre e realize a tramitação mais rápida dos documentos sem necessitar a digitação constante dos dados. Além de agilizar o atendimento aos clientes, tornaria o trabalho dos empregados da agência menos estressante.
Já no lado dos clientes, é imprescindível melhorias nos sistemas de auto-atendimento, pois estes, além de muito lentos, ainda estão muito defasados em relação aos recursos de computação que existem hoje em dia. Além disso, os processos não são muito fáceis de serem encontrados nos caixas eletrônicos, o que leva muitas pessoas a recorrerem ao próprio caixa interno, ocasionando filas que podem ser consideradas desnecessárias.
Isto é bastante perceptível nas pessoas de mais idade, que se mostram muito incrédulas em relação a estes tipos de serviços. Por conta disto, uma otimização associada a uma maior facilidade nos serviços bancários tornaria a permanência dentro do banco mais ágil, menos estressante e até um pouco mais agradável, até certo ponto.
domingo, 30 de maio de 2010
Observação e Aplicação
- 5. Teoria Organizacional
1 - A fragilidade e parcialidade tanto da Teoria Clássica como da Teoria das Relações Humanas, ambas oponentes e contraditórias entre si, mas sem possibilitarem uma abordagem global, integrada e envolvente dos problemas organizacionais. Ambas as teorias revelam dois pontos de vista extremistas e incompletos sobre a organização, gerando a necessidade de um enfoque mais amplo e completo, tanto da estrutura como dos participantes da organização.
2 - Tornou-se necessário um modelo de organização racional capaz de caracterizar todas as variáveis envolvidas, bem como o comportamento dos membros dela participantes, e aplicável não somente à fábrica, mas a todas as formas de organização humana e principalmente às Empresas.
3 - O crescente tamanho e complexidade das Empresas passou a exigir modelos organizacionais mais bem definidos. Alguns historiadores verificaram que a indústria em grande escala depende da sua organização, da Administração e do grande número de pessoas com diferentes habilidades. Milhares de homens e mulheres devem ser colocados em diferentes setores de produção e em diferentes níveis hierárquicos: os engenheiros e administradores no alto da pirâmide e os operários na base. Devem executar tarefas específicas, devem ser dirigidos e controlados. Tanto a Teoria Clássica como a Teoria das Relações Humanas mostraram-se insuficientes para responder à nova situação, que se tomava mais complexa.
4 - O ressurgimento da Sociologia da Burocracia, a partir da descoberta dos trabalhos de Max Weber, o seu criador. Segundo essa teoria, um homem pode ser pago para agir e se comportar de certa maneira preestabelecida, a qual lhe deve ser explicada com exatidão, muito minuciosamente e em hipótese alguma permitindo que suas emoções interfiram no seu desempenho. A Sociologia da Burocracia propôs um modelo de organização e os administradores não tardaram em tentar aplicá-lo na prática em suas empresas. A partir daí, surge a Teoria da Burocracia na Administração.
- 6. A Prática da Teoria Organizacional
Isto fica bem claro num banco, onde as atividades realizadas são bastante mecânicas, e não apresentam muita variabilidade. Recentemente, elas vêm exigindo cada vez mais especialização por parte dos empregados, porém ainda se tratam de serviços muito específicos e que não requerem muito aprofundamento por parte dos empregados.
Com isso, busca-se atingir a máxima eficiência, o que é exigido de um banco que deve satisfação a uma enorme carta de clientes, que demandam serviços cada vez mais rápidos. É possível discernir também observar como a empresa é afetada pela organização hierárquica rigorosa, assim como a presença de um líder, na figura do gerente, que determina as metas e a organização dos serviços exercidos por cada um dentro da instituição.
Fonte: http://pt.shvoong.com/business-management/management/1961538-origens-da-teoria-da-burocracia/
Obrigado pela visita!!!
Análise SWOT
Olá novamente!!!
Voltamos com mais uma etapa da análise da empresa, desta vez, concernente à uma análise mais técnica da empresa, na forma da Análise SWOT.
Por que SWOT? SWOT = Strenghts - Weaknesses - Opportunities - Threats.
Ou seja, uma análise que lida com todas os fatores que influenciam tanto o ambiente interno quanto o externo da empresa, e como isto pode gerar tanto oportunidades quanto ameaças ao desempenho empresarial, e o que pode ser feito para aproveitar tais oportunidades quanto amenizar as ameaças vigentes.
Vamos lá?
Como pontos fortes da empresa podem ser ressaltados seu marketing, que se faz muito forte, e que o torna uma das marcas mais presentes e conhecidas não apenas pelos seus clientes, mas também por pessoas indiretamente envolvidas com a organização.
Outro ponto forte é o setor financeiro, logicamente, pois em se tratando de uma instituição financeira, é uma das, senão a mais importante de todas as áreas. O setor financeiro, por meio de todo um planejamento, possibilitou que a organização crescesse, viesse a se tornar uma das maiores do Brasil, e se fundir com outra instituição financeira de importância incontestável no país.
Por outro lado, quanto às fraquezas, destaca-se o sistema eletrônico, que ainda é um tanto quanto antiquado, e ocasiona certos inconvenientes tanto para os clientes quanto para os empregados que delem fazem uso constante. Numa era de ascensão ininterrupta da informação, é imprescindível uma melhoria crescente neste setor, e esta vem sendo observada, porém ainda não atingiu um patamar que diz respeito à empresa.
Por ser externo à empresa, estes aspectos fogem ao seu controle, contudo, podem e devem ser observados atentamente pela empresa, dado que, se não avaliarem tais aspectos, estes podem consistir em oportunidades perdidas ou ameaças não combatidas.
Na empresa escolhida para análise, ressaltando-se primeiramente as oportunidades, temos que o Brasil está em grande ascensão econômica e social, e com as facilidades oferecidas para aquisição de bens, as instituições financeiras devem focar cada vez mais nas vantagens para pessoas cuja renda aumenta, e que buscam melhores opções para investir sua renda.
Outra oportunidade que se apresenta é a facilidade tecnológica que surge cada vez mais para as pessoas, a qual deve ser aproveitada ao máximo pelas instituições financeiras, por meio de serviços on-line e à distância, que possibilitam que o cliente não precise comparecer fisicamente a uma agência para efetuar quaisquer procedimentos, diminuindo, desta maneira, o movimento nas agências, e também facilitando as consultas em locais de difícil acesso a agências.
Já no campo das ameaças, a maior é a ascensão das instituições financeiras concorrentes, que cada vez mais se unem e, desta maneira, adquirem a carta de clientes ou folhas de pagamento, como aconteceu com a própria empresa em questão, que teve sua folha de pagamento – uma das maiores do país – adquirida. Por conta disso, a instituição, recém-saída de uma grande fusão, deve-se manter alerta à possibilidade de outras fusões e compras entre as grandes organizações financeiras nacionais e internacionais. Isto é sempre um risco a se avaliar.
Com isto, é finalizada mais uma etapa, onde pudemos verificar todas as possibilidades, tanto de sucesso quanto de fracasso que se apresentam no ambiente empresarial.
Esta parte é, provavelmente, a mais aprofundada no sentido técnico, de toda a análise geral.
Espero que tenham gostado e possa ter sido útil!
Obrigado mais uma vez pela visita e não deixe de comentar!
Até a próxima!
Voltamos com mais uma etapa da análise da empresa, desta vez, concernente à uma análise mais técnica da empresa, na forma da Análise SWOT.
Por que SWOT? SWOT = Strenghts - Weaknesses - Opportunities - Threats.
Ou seja, uma análise que lida com todas os fatores que influenciam tanto o ambiente interno quanto o externo da empresa, e como isto pode gerar tanto oportunidades quanto ameaças ao desempenho empresarial, e o que pode ser feito para aproveitar tais oportunidades quanto amenizar as ameaças vigentes.
Vamos lá?
- Pontos fortes e pontos fracos
Como pontos fortes da empresa podem ser ressaltados seu marketing, que se faz muito forte, e que o torna uma das marcas mais presentes e conhecidas não apenas pelos seus clientes, mas também por pessoas indiretamente envolvidas com a organização.
Outro ponto forte é o setor financeiro, logicamente, pois em se tratando de uma instituição financeira, é uma das, senão a mais importante de todas as áreas. O setor financeiro, por meio de todo um planejamento, possibilitou que a organização crescesse, viesse a se tornar uma das maiores do Brasil, e se fundir com outra instituição financeira de importância incontestável no país.
Por outro lado, quanto às fraquezas, destaca-se o sistema eletrônico, que ainda é um tanto quanto antiquado, e ocasiona certos inconvenientes tanto para os clientes quanto para os empregados que delem fazem uso constante. Numa era de ascensão ininterrupta da informação, é imprescindível uma melhoria crescente neste setor, e esta vem sendo observada, porém ainda não atingiu um patamar que diz respeito à empresa.
- Ameaças e oportunidades
Por ser externo à empresa, estes aspectos fogem ao seu controle, contudo, podem e devem ser observados atentamente pela empresa, dado que, se não avaliarem tais aspectos, estes podem consistir em oportunidades perdidas ou ameaças não combatidas.
Na empresa escolhida para análise, ressaltando-se primeiramente as oportunidades, temos que o Brasil está em grande ascensão econômica e social, e com as facilidades oferecidas para aquisição de bens, as instituições financeiras devem focar cada vez mais nas vantagens para pessoas cuja renda aumenta, e que buscam melhores opções para investir sua renda.
Outra oportunidade que se apresenta é a facilidade tecnológica que surge cada vez mais para as pessoas, a qual deve ser aproveitada ao máximo pelas instituições financeiras, por meio de serviços on-line e à distância, que possibilitam que o cliente não precise comparecer fisicamente a uma agência para efetuar quaisquer procedimentos, diminuindo, desta maneira, o movimento nas agências, e também facilitando as consultas em locais de difícil acesso a agências.
Já no campo das ameaças, a maior é a ascensão das instituições financeiras concorrentes, que cada vez mais se unem e, desta maneira, adquirem a carta de clientes ou folhas de pagamento, como aconteceu com a própria empresa em questão, que teve sua folha de pagamento – uma das maiores do país – adquirida. Por conta disso, a instituição, recém-saída de uma grande fusão, deve-se manter alerta à possibilidade de outras fusões e compras entre as grandes organizações financeiras nacionais e internacionais. Isto é sempre um risco a se avaliar.
Com isto, é finalizada mais uma etapa, onde pudemos verificar todas as possibilidades, tanto de sucesso quanto de fracasso que se apresentam no ambiente empresarial.
Esta parte é, provavelmente, a mais aprofundada no sentido técnico, de toda a análise geral.
Espero que tenham gostado e possa ter sido útil!
Obrigado mais uma vez pela visita e não deixe de comentar!
Até a próxima!
Identificação da Empresa
Olá Visitantes!
Iniciarei minha atividade aqui no blog com a primeira etapa da minha análise do Banco Nossa Caixa, o qual se constituía na Identificação da Empresa.
É talvez a etapa mais importante de todo o processo, dado que estabelece a fundação para o que será analisado ao longo de todo o semestre. É impossível fazer a análise de algo o qual não se tem ao menos o mínimo conhecimento.
E tal conhecimento engloba todas as áreas, desde a história da empresa, até seu ramo, sua importância, sua marca e tradição na área, além, é claro, do estabelecimento físico que será analisado propriamente, o qual é a agência do Banco Nossa Caixa na cidade de Mongaguá, no estado de São Paulo, onde vivo há décadas.
Isto é fundamental para uma análise deste tipo, pois conforme o tempo de vivência num local, é possível fazer considerações verossímeis e que condizem com a realidade vivida na empresa e na cidade.
Feitas estas asserções iniciais, vamos ao trabalho em si!
O Banco Nossa Caixa está entre as maiores instituições financeiras do Brasil. Fundado há 92 anos para financiar a indústria cafeeira, é um banco múltiplo voltado para o varejo e atua em todos os 645 municípios do Estado de São Paulo, o mercado mais competitivo do País.
O Capital Social do Banco Nossa Caixa é composto por 107.035.737 ações ordinárias na forma escritural e sem valor nominal. Com a aprovação pelo Banco Central do Brasil, em 11 de março de 2009, da transferência do controle acionário do Banco Nossa Caixa para o Banco do Brasil, conforme Contrato de Compra e Venda de Ações celebrado entre o Governo do Estado de São Paulo e o Banco do Brasil, e após o leilão de Oferta Pública de Aquisição de Ações não compreendidas na operação de alienação de controle (OPA) em consonância com a regulamentação do Novo Mercado da BM&F BOVESPA, realizado em 04 de setembro de 2009, o Banco do Brasil passou a deter 106.304.316 ações, o que corresponde a 99,32% do capital do Banco Nossa Caixa.
Em 30 de setembro de 2009, as ações BNCA3 estavam cotadas a R$ 62,44, com desvalorização de 14,8% no trimestre enquanto que o Ibovespa registrou valorização de 19,5% para o mesmo período. Já no comparativo de 12 meses o desempenho do papel BNCA3, com valorização de 56,5%, foi superior à valorização de 24,2% do índice Ibovespa.
Atende 5,7 milhões de clientes, sendo 5,5 milhões de pessoas físicas e 206,2 mil pessoas jurídicas, compostas em sua maioria por micro, pequenas e médias empresas. Também atende clientes do setor público como governos, municípios e entidades governamentais. No final de setembro de 2009, empregava 14.150 funcionários.
O Banco Nossa Caixa concentra as suas operações no mercado de varejo, fornecendo uma variada gama de produtos e serviços de valor agregado para a sua base de clientes. Esses produtos e serviços incluem contas corrente, poupança, operações de crédito a pessoas físicas e jurídicas, cartões de crédito, processamento e cobrança de pagamentos, seguros e previdência e administração de recursos de terceiros.
Como agente financeiro exclusivo do Estado de São Paulo, administra todos os seus recursos, é responsável pela transferência de recursos aos municípios paulistas e realiza o pagamento aos fornecedores do Estado. Realiza ainda, o pagamento das despesas, obrigações ou responsabilidades de qualquer natureza, de unidades e instituições que integram a administração do Estado.
Presta serviço de pagamento da folha salarial a 467 órgãos públicos, incluindo 258 prefeituras, 83 câmaras municipais e 81 autarquias. Detém ainda a exclusividade de pagamento dos salários de 1,1 milhão de funcionários públicos do Estado de São Paulo.
A Instituição Financeira opera administrando um equilíbrio delicado entre moedas, prazos e taxas negociados para os capitais que capta (passivos) e para os que aplica (ativos) no mercado, respeitando os critérios e normas estabelecidos pelas agências reguladoras/supervisoras de cada mercado onde atue.
Um complicador para a governança do Sistema Financeiro é a taxa de alavancagem entre os passivos e ativos da Instituição Financeira, a qual exige um contínuo monitoramento, e pode levar a eventuais intervenções pelas agência reguladoras ou supervisoras, visando administrar o risco sistêmico.
Por conta da localização no centro da cidade, e por ser a única agência da cidade, acumula um alto nível de clientes e atividades, que tende a crescer com a sua aquisição pelo Banco do Brasil.
Contudo, é uma região de fácil acesso pelos transportes públicos oferecidos pelo município, ainda que seja relativamente afastada de bairros mais periféricos da cidade.
Com isto, concluímos a primeira parte da análise, que nos levará não apenas a uma concepção mais aprofundada da empresa como um todo, mas também de todo o seu funcionamento e do seu impacto social no local escolhido.
A etapa seguinte tratará da Análise SWOT da empresa, ou seja, serão analisadas as forças, fraquezas, e as respectivas oportunidades e ameaças que se apresentam à empresa. Não percam!
Obrigado pela leitura e pela visita, quaisquer comentários e sugestões são sempre bem-vindos!
Até a próxima!
Iniciarei minha atividade aqui no blog com a primeira etapa da minha análise do Banco Nossa Caixa, o qual se constituía na Identificação da Empresa.
É talvez a etapa mais importante de todo o processo, dado que estabelece a fundação para o que será analisado ao longo de todo o semestre. É impossível fazer a análise de algo o qual não se tem ao menos o mínimo conhecimento.
E tal conhecimento engloba todas as áreas, desde a história da empresa, até seu ramo, sua importância, sua marca e tradição na área, além, é claro, do estabelecimento físico que será analisado propriamente, o qual é a agência do Banco Nossa Caixa na cidade de Mongaguá, no estado de São Paulo, onde vivo há décadas.
Isto é fundamental para uma análise deste tipo, pois conforme o tempo de vivência num local, é possível fazer considerações verossímeis e que condizem com a realidade vivida na empresa e na cidade.
Feitas estas asserções iniciais, vamos ao trabalho em si!
- Histórico da Empresa
O Banco Nossa Caixa está entre as maiores instituições financeiras do Brasil. Fundado há 92 anos para financiar a indústria cafeeira, é um banco múltiplo voltado para o varejo e atua em todos os 645 municípios do Estado de São Paulo, o mercado mais competitivo do País.
O Capital Social do Banco Nossa Caixa é composto por 107.035.737 ações ordinárias na forma escritural e sem valor nominal. Com a aprovação pelo Banco Central do Brasil, em 11 de março de 2009, da transferência do controle acionário do Banco Nossa Caixa para o Banco do Brasil, conforme Contrato de Compra e Venda de Ações celebrado entre o Governo do Estado de São Paulo e o Banco do Brasil, e após o leilão de Oferta Pública de Aquisição de Ações não compreendidas na operação de alienação de controle (OPA) em consonância com a regulamentação do Novo Mercado da BM&F BOVESPA, realizado em 04 de setembro de 2009, o Banco do Brasil passou a deter 106.304.316 ações, o que corresponde a 99,32% do capital do Banco Nossa Caixa.
Em 30 de setembro de 2009, as ações BNCA3 estavam cotadas a R$ 62,44, com desvalorização de 14,8% no trimestre enquanto que o Ibovespa registrou valorização de 19,5% para o mesmo período. Já no comparativo de 12 meses o desempenho do papel BNCA3, com valorização de 56,5%, foi superior à valorização de 24,2% do índice Ibovespa.
Atende 5,7 milhões de clientes, sendo 5,5 milhões de pessoas físicas e 206,2 mil pessoas jurídicas, compostas em sua maioria por micro, pequenas e médias empresas. Também atende clientes do setor público como governos, municípios e entidades governamentais. No final de setembro de 2009, empregava 14.150 funcionários.
O Banco Nossa Caixa concentra as suas operações no mercado de varejo, fornecendo uma variada gama de produtos e serviços de valor agregado para a sua base de clientes. Esses produtos e serviços incluem contas corrente, poupança, operações de crédito a pessoas físicas e jurídicas, cartões de crédito, processamento e cobrança de pagamentos, seguros e previdência e administração de recursos de terceiros.
Como agente financeiro exclusivo do Estado de São Paulo, administra todos os seus recursos, é responsável pela transferência de recursos aos municípios paulistas e realiza o pagamento aos fornecedores do Estado. Realiza ainda, o pagamento das despesas, obrigações ou responsabilidades de qualquer natureza, de unidades e instituições que integram a administração do Estado.
Presta serviço de pagamento da folha salarial a 467 órgãos públicos, incluindo 258 prefeituras, 83 câmaras municipais e 81 autarquias. Detém ainda a exclusividade de pagamento dos salários de 1,1 milhão de funcionários públicos do Estado de São Paulo.
- Ramo de Atividade
A Instituição Financeira opera administrando um equilíbrio delicado entre moedas, prazos e taxas negociados para os capitais que capta (passivos) e para os que aplica (ativos) no mercado, respeitando os critérios e normas estabelecidos pelas agências reguladoras/supervisoras de cada mercado onde atue.
Um complicador para a governança do Sistema Financeiro é a taxa de alavancagem entre os passivos e ativos da Instituição Financeira, a qual exige um contínuo monitoramento, e pode levar a eventuais intervenções pelas agência reguladoras ou supervisoras, visando administrar o risco sistêmico.
- Local
Por conta da localização no centro da cidade, e por ser a única agência da cidade, acumula um alto nível de clientes e atividades, que tende a crescer com a sua aquisição pelo Banco do Brasil.
Contudo, é uma região de fácil acesso pelos transportes públicos oferecidos pelo município, ainda que seja relativamente afastada de bairros mais periféricos da cidade.
Com isto, concluímos a primeira parte da análise, que nos levará não apenas a uma concepção mais aprofundada da empresa como um todo, mas também de todo o seu funcionamento e do seu impacto social no local escolhido.
A etapa seguinte tratará da Análise SWOT da empresa, ou seja, serão analisadas as forças, fraquezas, e as respectivas oportunidades e ameaças que se apresentam à empresa. Não percam!
Obrigado pela leitura e pela visita, quaisquer comentários e sugestões são sempre bem-vindos!
Até a próxima!
Bem-vind@s!
Olá! Este blog é desenvolvido por mim, Luiz Carlos Ribeiro, do 8º semestre do curso de administração de empresas aplicado na modalidade virtual de ensino à distância da Universidade Metropolitana de Santos, no estado de São Paulo.
Ao longo deste último semestre, tivemos uma disciplina chamada Estágio Supervisionado, onde deveríamos realizar um estágio em uma empresa relacionada à área, e também relataríamos este período na empresa, em todos os seus aspectos, relacionando-os com o conteúdo geral fornecido ao longo do curso.
Como trabalho final, foi proposta a confecção de um blog, que além de ser muito inovador, é muito eficaz em aplicar o conteúdo aprendido e desenvolvido ao longo deste curso muito tradicional.
Neste blog, inicialmente, farei a análise da empresa por mim selecionada, e onde já trabalho por um longo período de tempo.
Esta empresa é o Banco Nossa Caixa, recentemente fundido com o Banco do Brasil, que agora constituem uma das maiores potências no setor financeiro do país.
A análise foi feita por etapas o longo do semestre, e estarei as postando em posts separados, de forma sucinta e objetiva, fornecendo uma análise do que foi visto e posto em prática. Além disso, buscarei solucionar dúvidas tanto concernentes à estrutura do banco quanto ao aspecto acadêmico.
Numa etapa superior, buscarei estender esta análise para várias outras empresas, seguindo o molde original, se possível, com a ajuda de meus colegas de curso.
Espero que vocês gostem!
Obrigado pela visita!!!
Assinar:
Postagens (Atom)